鑫誼科技客服平臺(tái)服務(wù)流程

問(wèn)

答

可見(jiàn)，不管是對(duì)于用戶也好，對(duì)于我們公司也好，客服平臺(tái)起到的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通方式所能起到的效果。

二、怎么登錄客服平臺(tái)？

1、PC端

點(diǎn)擊官網(wǎng)頁(yè)面上的【客服平臺(tái)】導(dǎo)航按鈕，或者輸入下面的網(wǎng)址訪問(wèn)：https://gzxycloud.com/xinyi/login_pc.jsp
2、移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)/平板）
除了可以使用PC端的兩個(gè)域名訪問(wèn)外，還可以通過(guò)關(guān)注我們的微信公眾號(hào)，在微信公眾號(hào)中直接登錄客服平臺(tái)，如下圖所示：

三、如何獲取客服平臺(tái)的賬號(hào)和密碼？

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了我們軟件和年度維護(hù)服務(wù)的用戶，我們會(huì)為用戶分配一個(gè)賬號(hào)和密碼，用于登錄客服平臺(tái)。
不清楚自己賬號(hào)和密碼的用戶，可以咨詢我們技術(shù)部的同事。
對(duì)于過(guò)了服務(wù)期但沒(méi)有續(xù)費(fèi)的用戶，我們保留用戶的賬號(hào)和密碼，用戶依然可以正常登錄客服平臺(tái)，但是我們無(wú)法為用戶繼續(xù)提供無(wú)償服務(wù)。

四、服務(wù)期到期了如何續(xù)費(fèi)？

當(dāng)用戶付費(fèi)服務(wù)期過(guò)期的情況下，登錄平臺(tái)后，平臺(tái)會(huì)提示服務(wù)已到期，可以通過(guò)平臺(tái)上的支付寶二維碼或者微信支付二維碼進(jìn)行續(xù)費(fèi)。

五、客服平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)流程是怎么樣的？

如下圖所示：

1、用戶登錄服務(wù)平臺(tái)，登記問(wèn)題
2、技術(shù)部專人派單給工程師跟進(jìn)
3、工程師與用戶操作員聯(lián)系，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程工具等方式提供服務(wù)；
4、用戶確認(rèn)問(wèn)題是否解決，進(jìn)行回復(fù)確認(rèn)
5、對(duì)于未解決問(wèn)題的，重復(fù)第3、4步，直至問(wèn)題解決；
6、問(wèn)題關(guān)閉，為工程師的服務(wù)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，流程結(jié)束。

六、歷史問(wèn)題是否能查詢？

客服平臺(tái)除了可提交技術(shù)支持請(qǐng)求外，最重要的一點(diǎn)是有數(shù)據(jù)可查。通過(guò)問(wèn)題查詢，用戶可以隨時(shí)查詢過(guò)往的技術(shù)支持服務(wù)記錄，什么時(shí)間提交了什么問(wèn)題，哪位工程師提供了技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)的效果如何等詳情，通過(guò)問(wèn)題查詢都可以一一重現(xiàn)，用戶管理層也可以更清晰了解內(nèi)部系統(tǒng)使用情況。

七、特殊緊急情況如何處理？

對(duì)于一些特定緊急需立即處理的問(wèn)題，用戶可以先通過(guò)電話、QQ、微信等方式先與我們技術(shù)部聯(lián)系，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況酌情優(yōu)先處理，但用戶需事后在平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)交問(wèn)題請(qǐng)求，以方便我們對(duì)工程師做技能認(rèn)證和績(jī)效考核，同時(shí)也對(duì)用戶的服務(wù)記錄進(jìn)行登記。